Povrat robe

Povratak predmeta

1. Pažljivo i točno pohranite sve proizvode, pribor i dodatke u originalno pakiranje. Višedijelni kompleti moraju se vratiti u cijelosti. Izbjegavajte oštećenja proizvoda, dodatne opreme i ambalaže namijenjene vraćanju.

2. Ukratko opišite razlog povrata na papiru i dodajte ga u paket. Objašnjenje će nam pomoći da odlučimo možemo li proizvod preusmjeriti drugom kupcu bez većih intervencija. Također izrazite želju za zamjenom proizvoda ili povratom kupnje. U potonjem slučaju zapišite bankovni račun i adresu i ime vlasnika, gdje se može vratiti kupnja.

3. Cijenimo da uz proizvod priložite i kopiju izvorno izdane fakture ili otpremnice. Također je prihvatljivo najaviti ili izvršiti povrat proizvoda putem e-pošte, telefonskog poziva ili osobno u našoj poslovnici.

4. Vratite prikladno umotan proizvod na našu adresu putem dostavne službe: Proton doo, Podpeč 89a, 1352 Preserje. Također možemo poslati odgovarajuću dostavnu službu da pokupi proizvod namijenjen vraćanju ili zamjeni. Samo nam javite svoju želju putem e-pošte ili telefonskog poziva i pripremite proizvod za preuzimanje. To uključuje odgovarajuće umatanje proizvoda u originalno pakiranje s uključenim originalnim dodacima i priborom

Važne upute za vraćanje predmeta

Omogućujemo povrat robe u roku od 14 dana od kupnje i jamčimo povrat vaše kupnje. Sukladno članku 43. Zakona o zaštiti potrošača, kupac ima mogućnost odustati od ugovora na daljinu ili potrošač ima pravo pismeno obavijestiti tvrtku u roku od 14 dana od odustajanja od ugovora bez navođenja razloga za svoju odluku. Otkazivanje narudžbe podliježe odredbama općih uvjeta i važećih zakonskih odredbi o vraćanju robe. Odredbe članka 43.c Zakona o zaštiti potrošača primjenjuju se na povrat robe. Kupac obaviještava ponuditelja o odustajanju od ugovora u roku od 14 dana od primitka pošiljke na adresu e-pošte info@tisto.eu ili na telefonski broj +386 70 51 51 50, a istovremeno ga obavještava o broju bankovnog računa. Za pravodobnost odustajanja od ugovora (računa) uzima se u obzir datum poštanskog žiga, odnosno 14 dana nakon primitka ugovora (računa). Primljenu robu nam morate vratiti neoštećenu, neiskorištenu u originalnom pakiranju i u istoj količini u roku od 30 dana nakon što ste nas obavijestili o odustajanju od ugovora. Povratak primljene robe u roku za povlačenje smatra se obavijesti o povlačenju. Robu nam morate vratiti u stanju u kojem vam je predana na adresi Proton doo Podpeč 89 a, 1352 Preserje. Ako su ti uvjeti zadovoljeni, kupcu ćemo vratiti kupnje u najkraćem mogućem roku, ali najkasnije u roku od trideset dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora! Trošak povrata robe nakon odustajanja od ugovora snosi potrošač. Roba se vraća neiskorištena, neoštećena i u originalnom pakiranju.

Ako kupac primi neispravnu ili oštećenu robu, može je vratiti u zakonskom roku od 15 dana nakon primitka. Roba se tvrtki Proton doo vraća neiskorištena, u originalnom pakiranju i u stanju u kojem je bila kad vam je isporučena. U tom se slučaju cjelokupna nabavna cijena vraća u gotovini, putem poštanske pošte ili transakcijskog računa, najkasnije u roku od 15 dana od povrata robe.

Kupac ne može vratiti naručenu robu ako je originalna ambalaža otvorena (za računalne programe, računalne igre i audio i video snimke) ili ako je naljepnica koja štiti proizvod od neovlaštenih smetnji oštećena (članak 43. Zakona o zaštiti potrošača)

Proton d.o.o. nije dužan prihvatiti robu izvan jamstva ako je roba oštećena, neispravna ili nepotpuna, osim ako roba nije bila u takvom stanju prije nego što ju je kupac prihvatio i odmah je obavijestio Proton doo o nedostatku. U slučaju povrata novca, mora se priložiti kopija izvornog računa. Povrat robe izvan jamstvenog okvira mora se izvršiti upetnaest dana nakon primitka, što se smatra odustajanjem od ugovora. Kupac je dužan snositi troškove nastale povratom robe.